POLÍTICA DE CAMBIOS, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
En TERRO trabajamos con materiales naturales y procesos de producción especializados; por eso, cuidamos que cada pedido se prepare con precisión para tu proyecto. Para mantener la mejor calidad y asegurar tiempos adecuados, aplican las siguientes políticas:
1. Devoluciones
En TERRO no aceptamos devoluciones de ningún tipo, ya que nuestros materiales se producen, seleccionan o preparan específicamente para cada cliente. Te pedimos revisar cuidadosamente tu pedido antes de confirmarlo.
2. Cambios
Los cambios pueden solicitarse, pero:
- TERRO se reserva el derecho de aprobarlos, ya que deben verificarse la disponibilidad y el estado del pedido.
- No se podrán hacer cambios una vez iniciada la producción, corte, selección, armado de palets o preparación del material.
- Si el cambio es posible, se te informará sobre los tiempos y cualquier ajuste necesario.
3. Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido únicamente antes de su producción o preparación.
- Todas las cancelaciones aprobadas tendrán una penalización del 25% del valor total del pedido, correspondiente a gastos administrativos, gestión, tiempos y bloqueos de producción.
- Si la producción ya comenzó, no podrá cancelarse.
4. Envíos y fletes
- El costo del flete se cotiza y cobra por separado.
- TERRO no maneja fletera propia; trabajamos con transportistas externos confiables.
- El cliente puede solicitar que se contrate un servicio por su cuenta si así lo desea.
5. Material dañado en transporte
Aunque TERRO no realiza los envíos de manera directa, siempre te apoyaremos:
- Si detectas daño por transporte, deberás reportarlo dentro de las primeras 24 horas de recibido.
- Te ayudaremos a gestionar la aclaración con el transporte.
- La reposición dependerá de la póliza del fletero; TERRO hará acompañamiento, pero no puede asumir costos por daños generados por terceros.
Si tienes dudas o necesitas asistencia con tu pedido, estamos para ayudarte. Queremos que cada material que elijas con nosotros se convierta en parte de un proyecto que te haga sentir orgulloso.